Výzva

HealthConnect (názov zmenený) je telehealth platforma s 500K mesačnými návštevníkmi a 50K mesačnými konzultáciami. Ich GA4 implementácia bola chaos—a v zdravotníctve môže chaotická analytika znamenať compliance riziko.

Kľúčové problémy

  • Pokazené konverzie: GA4 ukazovalo 10% skutočných rezervácií konzultácií
  • PII v udalostiach: Emaily používateľov sa omylom posielali do Google
  • Žiadny consent management: Sledovanie sa spúšťalo bez ohľadu na súhlas používateľa
  • Duplicitné udalosti: Page views sa spúšťali 2-3x kvôli SPA miskonfigurácii
  • Nulová dôvera: Marketing a produktové tímy si budovali vlastné tabuľky

Riešenie

Vykonali sme komplexný audit, napravili všetky problémy a prebudovali GA4 so zdravotnícky vhodnou správou dát.

Compliance framework

  • Consent-first sledovanie: Integrácia s ich existujúcou consent management platformou
  • PII scrubbing: Server-side GTM s redakciou dát pred odoslaním do GA4
  • HIPAA ohľady: Žiadne PHI v analytike, zdokumentované dátové toky
  • Retenciu dát: Nakonfigurovaná 14-mesačná retenciu v súlade s politikou

Technická náprava

Týždeň 1: Audit

Zdokumentovali sme každú udalosť, identifikovali úniky PII a zmapovali medzeru medzi reportovanými a skutočnými konverziami. Hlavná príčina: ich single-page app opätovne spúšťala GA4 snippet pri každej zmene route.

Týždeň 2: Implementácia

Prebudovali sme GTM kontajner so správnym SPA handlingom, implementovali server-side tagging pre kontrolu dát a vytvorili čistú taxonómiu udalostí zosúladenú s ich pacientskou cestou.

Týždeň 3: Validácia a dashboardy

Zvalidovali sme každú konverznú cestu, zosúladili s backend dátami a vytvorili Looker Studio dashboardy, ktoré zodpovedali realite.

Privacy-first architektúra

Nová architektúra zabezpečuje, že žiadne PII sa nedostane do Google:

  1. Klientský GTM zbiera udalosti s kontrolou súhlasu
  2. Udalosti sa smerujú do server-side GTM kontajnera
  3. Server-side GTM vyčistí akékoľvek PII (email, IP, atď.)
  4. Čisté udalosti sa posielajú do GA4
  5. BigQuery export pre pokročilú analýzu (s kontrolami retencie)

Výsledky

  • 100% dôvera v dáta: Marketing teraz používa GA4 ako zdroj pravdy
  • Presné konverzie: GA4 sa zhoduje s backendom do 2% (oproti 10% predtým)
  • Compliance istota: Čistý audit trail pre regulátorov
  • Samoobslužný reporting: Tímy môžu odpovedať na otázky bez engineeringu

Marketingový dopad

S presným sledovaním konverzií marketingový tím zistil, že ich Google Ads kampane boli v skutočnosti 3x efektívnejšie, ako si mysleli—pokazené sledovanie masívne pod-reportovalo. Zdvojnásobili úsilie na víťazných kampaniach.

„Prešli sme od GA4 ako záväzku k GA4 ako nášmu najdôveryhodnejšiemu zdroju dát. Compliance časť bola kritická—teraz môžeme regulátorom presne ukázať, aké dáta zbierame a kam idú."
— VP Marketing, HealthConnect