Všeobecné obchodné podmienky

obchodnej spoločnosti Sudolio Factory s.r.o., so sídlom Timravy 1490/10, IČO: 51 332 515, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka číslo: 33547/S (ďalej len „poskytovateľ")

Kontaktné údaje:

e-mail: office@sudolio.com
tel.: +421 48 472 44 22

Článok I – Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi poskytovateľom a zákazníkom pri predaji tovaru, poskytovaní digitálneho obsahu a služieb prostredníctvom internetovej stránky (ďalej len „webové rozhranie").
  2. Pre účely týchto VOP sa rozumie:
    • Zákazníkom fyzická alebo právnická osoba, ktorá s poskytovateľom uzatvára zmluvu. Zákazník môže byť:
      • Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania
      • Podnikateľ – osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania
    • Tovarom hnuteľná vec ponúkaná prostredníctvom webového rozhrania
    • Digitálnym obsahom dáta vytvorené a dodané v digitálnej forme (najmä e-knihy, online kurzy, softvér, audiovizuálne materiály)
    • Službou akákoľvek činnosť alebo plnenie poskytované zákazníkovi, vrátane prístupu k online platforme
    • Predplatným právo na prístup k digitálnemu obsahu alebo službe počas určitého obdobia za pravidelnú úhradu
    • Bezplatnou službou služba alebo digitálny obsah poskytovaný bez úhrady
    • Freemium službou služba, ktorej základná verzia je bezplatná, pričom rozšírené funkcie sú spoplatnené
    • Zmluvou kúpna zmluva, zmluva o poskytovaní digitálneho obsahu alebo zmluva o poskytovaní služieb uzatvorená medzi poskytovateľom a zákazníkom
  3. Právne vzťahy medzi poskytovateľom a spotrebiteľom sa riadia týmito VOP, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Právne vzťahy s podnikateľom sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
  4. Ustanovenia odlišné od týchto VOP je možné dojednať v individuálnej zmluve. Takéto dojednania majú prednosť pred ustanoveniami VOP.

Článok II – Užívateľský účet

  1. Prístup k službám a digitálnemu obsahu je podmienený registráciou a vytvorením užívateľského účtu. Registrácia je bezplatná.
  2. Zákazník je povinný pri registrácii uviesť úplné a pravdivé údaje a tieto údaje udržiavať aktuálne.
  3. Prístupové údaje k užívateľskému účtu je zákazník povinný chrániť pred zneužitím a nesmie ich sprístupniť tretím osobám. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté porušením tejto povinnosti.
  4. Zákazník nie je oprávnený umožniť používanie svojho užívateľského účtu tretím osobám ani zdieľať prístup k plateným službám.
  5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť užívateľský účet v prípade porušenia týchto VOP zákazníkom.
  6. Zákazník berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

Článok III – Uzatvorenie zmluvy

  1. Prezentácia tovaru, digitálneho obsahu a služieb na webovom rozhraní je informatívneho charakteru a nepredstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy.
  2. Pre uzatvorenie zmluvy zákazník: a) vyberie požadovaný tovar, digitálny obsah alebo službu, b) prihlási sa do užívateľského účtu alebo sa zaregistruje, c) skontroluje údaje v objednávke, d) zvolí spôsob platby a prípadne spôsob dodania, e) potvrdí objednávku tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby".
  3. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
  4. Zmluva je uzatvorená okamihom odoslania objednávky zákazníkom. Poskytovateľ potvrdí prijatie objednávky e-mailom bez zbytočného odkladu.
  5. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Uzatvorené zmluvy sú archivované v elektronickej forme a nie sú verejne prístupné.
  6. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (internetové pripojenie, telefónne poplatky) znáša zákazník.

Článok IV – Trvanie zmluvy

  1. Jednorazové plnenie: Zmluva zaniká splnením záväzkov oboch strán.
  2. Predplatné: Zmluva sa uzatvára na dobu určitú zodpovedajúcu zvolenému predplatnému obdobiu. Predplatné obdobie začína dňom úhrady a končí uplynutím zvoleného obdobia.
  3. Bezplatné služby a freemium: Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Poskytovateľ je oprávnený poskytovanie bezplatných služieb kedykoľvek ukončiť alebo obmedziť.

Článok V – Cena a platobné podmienky

  1. Ceny tovaru, digitálneho obsahu a služieb sú uvedené na webovom rozhraní vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. Poskytovateľ je platcom DPH.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ceny priebežne meniť. Pre zmluvu je záväzná cena platná v čase odoslania objednávky.
  3. Úhradu je možné vykonať: a) platobnou kartou online, b) bankovým prevodom na účet poskytovateľa, c) iným spôsobom uvedeným pri objednávke.
  4. Pri platbe bankovým prevodom je zákazník povinný uviesť správny variabilný symbol. Záväzok zákazníka uhradiť cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet poskytovateľa.
  5. Poskytovateľ vystaví zákazníkovi daňový doklad (faktúru) v elektronickej forme. Zákazník súhlasí s vystavovaním faktúr v elektronickej forme v zmysle § 71 ods. 1 písm. b) zákona č. 222/2004 Z.z. o DPH.

Článok VI – Dodacie podmienky

  1. Tovar: Poskytovateľ dodá tovar spôsobom a v lehote uvedenej pri objednávke. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka prevzatím tovaru.
  2. Digitálny obsah a služby: Dodaním sa rozumie sprístupnenie v užívateľskom účte zákazníka. K sprístupneniu dôjde po úhrade ceny, ak nie je uvedené inak.
  3. V prípade omeškania s dodaním bude zákazník informovaný e-mailom.

Článok VII – Odstúpenie od zmluvy

  1. Právo spotrebiteľa na odstúpenie: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní: a) pri tovare – odo dňa prevzatia tovaru, b) pri službách a digitálnom obsahu – odo dňa uzatvorenia zmluvy.
  2. Výnimky z práva na odstúpenie: V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je: a) poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, pričom spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie, b) dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie, c) tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, d) tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť.
  3. Súhlas so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie: Prvým využitím digitálneho obsahu alebo služby (prihlásením, stiahnutím, spustením) zákazník výslovne súhlasí so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie a potvrdzuje, že bol poučený o strate práva na odstúpenie.
  4. Postup pri odstúpení: Spotrebiteľ je povinný zaslať poskytovateľovi písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy, a to e-mailom alebo poštou. Pre odstúpenie je možné použiť vzorový formulár dostupný na webovom rozhraní.
  5. Vrátenie tovaru: Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar poskytovateľovi do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
  6. Vrátenie platby: Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Pri tovare je poskytovateľ oprávnený zadržať vrátenie platby do prevzatia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania.
  7. Právo poskytovateľa na odstúpenie: Poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade: a) omeškania zákazníka s úhradou ceny o viac ako 15 dní, b) podstatného porušenia týchto VOP zákazníkom.

Článok VIII – Bezplatné služby a freemium

  1. Bezplatné služby sú poskytované bez záruky dostupnosti a funkcionality. Poskytovateľ je oprávnený bezplatné služby kedykoľvek zmeniť, obmedziť alebo ukončiť bez predchádzajúceho upozornenia.
  2. Pri freemium modeli sú základné funkcie poskytované bezplatne. Rozšírené funkcie a vylepšenia sú spoplatnené a na ich poskytovanie sa vzťahujú ustanovenia týchto VOP o platených službách.
  3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo previesť bezplatnú službu na platenú po predchádzajúcom upozornení zákazníka.
  4. Skúšobné obdobie, ak je poskytované, trvá po dobu uvedenú pri konkrétnej ponuke. Po uplynutí skúšobného obdobia sa služba automaticky neúčtuje, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Článok IX – Zodpovednosť za vady a reklamácie

  1. Poskytovateľ zodpovedá zákazníkovi za to, že tovar, digitálny obsah alebo služba pri dodaní nemá vady a zodpovedá dohodnutým alebo obvyklým vlastnostiam.
  2. Zákazník je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) v lehote 24 mesiacov od dodania tovaru, digitálneho obsahu alebo služby.
  3. Postup pri reklamácii: Zákazník uplatní reklamáciu e-mailom alebo telefonicky na kontaktných údajoch poskytovateľa. Reklamácia musí obsahovať identifikáciu zákazníka, číslo objednávky a popis vady.
  4. Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa so zákazníkom nedohodne inak.
  5. Nároky z vád: Zákazník má právo požadovať: a) odstránenie vady, b) dodanie nového tovaru alebo služby bez vád, c) primeranú zľavu z ceny, d) odstúpenie od zmluvy, ak vadu nemožno odstrániť.
  6. Vylúčenie zodpovednosti: Poskytovateľ nezodpovedá za vady spôsobené: a) zákazníkom alebo tretou osobou, b) vonkajšími udalosťami mimo kontrolu poskytovateľa, c) používaním v rozpore s dokumentáciou alebo týmito VOP, d) nedostatočným technickým vybavením alebo internetovým pripojením zákazníka.

Článok X – Obmedzenie zodpovednosti

  1. V maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi poskytovateľ nezodpovedá za: a) nepriame škody, následné škody alebo ušlý zisk, b) stratu dát alebo prerušenie prevádzky, c) škody spôsobené tretími stranami (poskytovatelia hostingu, platobných služieb, internetového pripojenia).
  2. Pri bezplatných službách poskytovateľ nezodpovedá za akékoľvek prerušenie alebo obmedzenie prístupu.
  3. Obsah digitálnych produktov a služieb má informatívny charakter. Poskytovateľ nezodpovedá za výsledky dosiahnuté ich použitím.

Článok XI – Ochrana autorských práv a licencia

  1. Webové rozhranie, digitálny obsah a služby poskytovateľa obsahujú autorské diela chránené zákonom č. 185/2015 Z.z. Autorský zákon.
  2. Udelenie licencie: Uzatvorením zmluvy poskytovateľ udeľuje zákazníkovi nevýhradnú, neprevoditeľnú licenciu na osobné používanie digitálneho obsahu alebo služby.
  3. Rozsah licencie: a) licencia je územne neobmedzená, b) časový rozsah licencie zodpovedá predplatnému obdobiu, prípadne je časovo neobmedzený pri jednorazových nákupoch, c) licencia je určená výlučne pre osobnú potrebu zákazníka.
  4. Obmedzenia: Bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa zákazník nesmie: a) rozmnožovať, rozširovať alebo sprístupňovať digitálny obsah tretím osobám, b) používať digitálny obsah na komerčné účely, c) upravovať, spracovávať alebo vytvárať odvodené diela, d) postúpiť alebo sublicencovať práva z licencie.
  5. Porušením licenčných podmienok vzniká poskytovateľovi právo na náhradu škody a právo od zmluvy odstúpiť.

Článok XII – Ochrana osobných údajov

  1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovom rozhraní.

Článok XIII – Doručovanie

  1. Písomnosti súvisiace so zmluvou sa doručujú elektronickou poštou, osobne alebo prostredníctvom poštového podniku.
  2. Písomnosť sa považuje za doručenú: a) pri elektronickej pošte – okamihom prijatia na server adresáta, b) pri osobnom doručení – okamihom prevzatia, c) pri doručení poštou – prevzatím zásielky, odmietnutím prevzatia, alebo uplynutím 18 dní od uloženia zásielky.

Článok XIV – Mimosúdne riešenie sporov

  1. Kontrolu dodržiavania právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).
  2. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že jeho práva boli porušené.
  3. Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z.
  4. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p.p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk
  5. Spotrebiteľ môže na podanie sťažnosti využiť online platformu pre riešenie sporov zriadenú Európskou komisiou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Článok XV – Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú zverejnené na webovom rozhraní poskytovateľa.
  2. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovom rozhraní. Zmluvy uzatvorené pred účinnosťou zmeny sa riadia VOP platnými v čase uzatvorenia zmluvy.
  3. Ak vzťah založený zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že sa zmluva riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z právneho poriadku štátu jeho obvyklého bydliska.
  4. Spory zo zmluvy budú riešené prednostne zmiernou cestou. V prípade neúspechu budú spory riešené pred vecne a miestne príslušným súdom Slovenskej republiky.
  5. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím zmyslom najviac približuje účelu neplatného ustanovenia.
  6. Zákazník nie je oprávnený postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa.
  7. Poskytovateľ nie je vo vzťahu k zákazníkovi viazaný žiadnym kódexom správania.

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.1.2026.