Výzva

NewsDaily (názov zmenený) je digitálny spravodajský vydavateľ s 10M mesačne unikátnymi návštevníkmi naprieč ich webstránkou, iOS aplikáciou, Android aplikáciou a emailovými newslettrami. Potrebovali rozumieť správaniu čitateľov naprieč všetkými touchpointmi—ale každá platforma mala svoju izolovanú analytiku.

Kľúčové problémy

  • Fragmentované dáta: Web v GA4, aplikácie vo Firebase, newslettery v Mailchimp
  • Žiadna cross-platform identita: Ten istý čitateľ sa objavoval ako 3 rôzni používatelia
  • Medzera v content intelligence: Nedalo sa sledovať výkonnosť článkov naprieč platformami
  • Slepota predplatného: Nejasné, ktorý obsah hnalo predplatné
  • Záhada príjmov z reklám: Nedalo sa optimalizovať pre engagovaných čitateľov

Riešenie

Vybudovali sme jednotnú vrstvu zberu udalostí pomocou Jitsu, napájajúcu PostHog pre produktovú analytiku a ClickHouse pre pokročilú analýzu obsahu.

Prehľad architektúry

  • Jitsu: Centrálny event hub zbierajúci zo všetkých zdrojov
  • PostHog: Analytika engagementu čitateľov, funnely a kohorty
  • ClickHouse: Content performance warehouse s metrikami na úrovni článkov
  • Identity resolution: Zjednotené profily čitateľov naprieč platformami

Zdroje udalostí

  1. Website: Jitsu JavaScript SDK sledujúci page views, hĺbku scrollu, dokončenie článku
  2. iOS App: Jitsu Swift SDK s rovnakou schémou udalostí
  3. Android App: Jitsu Kotlin SDK udržiavajúci konzistenciu
  4. Newslettery: Webhook integrácia pre otvorenia, kliky a predplatné
  5. Systém predplatného: Backend udalosti pre trialy, konverzie a churn

Identity resolution

Kľúčovou výzvou bolo prepojenie anonymných čitateľov so známymi predplatiteľmi. Implementovali sme progresívny systém identity resolution:

  • Anonymní návštevníci dostanú first-party cookie ID
  • Newsletter registrácie prepoja email s cookie ID
  • Inštalácie aplikácie prepoja device ID s emailom (ak je prihlásený)
  • Všetky ID sa zlúčia do jednotného profilu čitateľa v ClickHouse

Content Intelligence

Dashboard výkonnosti článkov

  • Real-time views, hĺbka scrollu a miera dokončenia podľa článku
  • Cross-platformový dosah (rovnaký článok na webe vs. aplikácii vs. newsletteri)
  • Miera konverzie predplatného podľa článku (ktorý obsah hnanie upgrady?)
  • Recirkulácia čitateľov (čo čítajú engagovaní čitatelia ďalej?)

Segmentácia čitateľov

  • Príležitostní čitatelia: 1-2 články/mesiac, podporovaní reklamami
  • Engagovaní čitatelia: 10+ článkov/mesiac, kandidáti na predplatné
  • Predplatitelia: Vzorce spotreby prémiového obsahu
  • Odchádzajúci: Klesajúci engagement, ciele retencie

Výsledky

  • Jednotný pohľad na čitateľa: Vidieť celú cestu každého čitateľa naprieč platformami
  • ROI obsahu: Identifikované články, ktoré generovali 60% konverzií predplatného
  • Optimalizácia newslettera: A/B testované predmety s tracking engagementu
  • 99.9% uptime pipeline: Spoľahlivosť Jitsu zvládla špičky prevádzky pri breaking news
  • 50% rýchlejšie poznatky: Editori dostávajú dáta o výkonnosti obsahu v reálnom čase

Biznis dopad

S content intelligence redakčný tím presunul focus na vysokokonvertujúce témy, čím zvýšil mieru konverzie predplatného o 18% za 6 mesiacov.

„Konečne rozumieme našim čitateľom ako ľuďom, nie page views. Vidieť cestu niekoho od kliknutia v newsletteri po predplatné—naprieč webom a aplikáciou—zmenilo spôsob, akým premýšľame o content stratégii."
— Head of Audience, NewsDaily