Výzva
TaskFlow (názov zmenený) je B2B project management SaaS s 10 000 mesačnými trial registráciami. Ich trial-to-paid konverzná miera stagnovala na 8% a produktový tím mal backlog 50+ nápadov na jej zlepšenie—ale žiadny spôsob, ako ich testovať.
Kľúčové problémy
- Žiadna experimentačná infraštruktúra: Feature flags boli spravované cez config súbory bez merania
- HiPPO rozhodnutia: Produktové rozhodnutia sa robili na základe názoru, nie dát
- Nejasná aktivácia: Žiadna viditeľnosť do toho, ktoré funkcie riadia konverziu
- Pomalé feedback loopy: Zmeny sa nasadzovali, ale dopad bol neznámy mesiace
Riešenie
Implementovali sme PostHog ako ich platformu pre produktovú analytiku a experimentovanie, umožňujúc dátovo riadený vývoj produktu.
Prehľad architektúry
- PostHog Cloud: Sledovanie udalostí, funnely, kohorty a session recordings
- Feature Flags: Percentuálne rollouts a user targeting
- Experimentovanie: A/B testovací framework so štatistickou významnosťou
- Analýza aktivácie: Identifikácia funkcií, ktoré predpovedajú konverziu
Proces implementácie
Fáza 1: Inštrumentácia (2 týždne)
Inštrumentovali sme ich React aplikáciu s PostHog, sledujúc 35 kľúčových udalostí naprieč trial cestou. Implementovali sme správnu identifikáciu používateľov a group analytics pre analýzu na úrovni workspace.
Fáza 2: Analýza aktivácie (1 týždeň)
Pomocou kohortovej analýzy sme identifikovali „aktivačný moment"—používatelia, ktorí vytvorili projekt A pozvali spolupracovníka do 3 dní, konvertovali 3x vyššou mierou ako ostatní.
Fáza 3: Experimentačný program (priebežne)
Zaviedli sme experimentačný framework: hypotéza → feature flag → meranie → rozhodnutie. Produktový tím teraz spúšťa 3-4 experimenty za sprint.
Víťazné experimenty
Za 6 mesiacov prebehlo 12 experimentov. Tu sú víťazi:
Experiment 1: Onboarding checklist (+12% konverzia)
Pridali sme viditeľný checklist navigujúci používateľov k aktivácii. Používatelia, ktorí dokončili checklist, konvertovali na 22% oproti 8% baseline.
Experiment 2: Team invite prompt (+8% konverzia)
Presunuli sme výzvu „pozvať spolupracovníkov" z nastavení do hlavného workspace. Pozvánky sa zvýšili o 40%, čo hnalo aktiváciu.
Experiment 3: Trial extension ponuka (+6% konverzia)
Ponúkli sme 7-dňové predĺženie trialu používateľom, ktorí sa neaktivovali do 10. dňa. 30% prijalo predĺženie a 15% z nich konvertovalo.
Experiment 4: Premium feature preview (+5% konverzia)
Zobrazili sme premium funkcie (zašednuté) počas trialu s odznakmi „Upgrade to unlock". Zvýšilo záujem o upgrade tým, že hodnota bola viditeľná.
Výsledky
Kumulatívny efekt víťazných experimentov:
- 31% vyššia trial konverzia: Z 8% na 10.5% trial-to-paid
- $1.2M dodatočné ARR: 250 viac platiacich zákazníkov mesačne pri $400 ARPU
- Rýchlejšia iterácia: Produktový tím teraz nasadzuje experimenty týždenne
- Dátová kultúra: „Čo hovorí PostHog?" je teraz štandardná otázka
„Pred PostHog sme nasadzovali funkcie a dúfali, že fungujú. Teraz testujeme všetko. 31% nárast konverzie je skvelý, ale väčšia výhra je, že celý náš tím myslí v experimentoch."